‘Geef terugbellers voorrang’ terugbellers voorrang 02 juni 2016 Contactcenters moeten hun personeelsplanning baseren op het aantal unieke bellers in plaats van het totale aantal telefoontjes Bovendien kunnen zij de totale ...
Consumentenbond wil betere bereikbaarheid klantenservices ... per chat te bereiken Mystery bellers en chatters van de Consumentenbond moesten gemiddeld 4 minuten op reactie wachten Te lang vindt de bond Mystery bellers van de Consumentenbond namen voor eigen ...
[BrainFirst] Wachten duurt altijd te lang ... negatief gedrag van boze bellers waardoor personeel zich op een gegeven moment emotioneel uitgeput voelt Vaak worden die minuten opgevuld met muziek aantal wachtenden berichten of tekstberichten ...
ACM komt met strengere regels tegen doorschakelnummers ... verbonden zijn hebben veel bellers niet door dat ze via een betaalde dienst bellen zo is uit onderzoek gebleken Omdat na het doorschakelen de belkosten tijdens het gesprek blijven oplopen vaak rond ...
Krappe voldoende voor BelastingTelefoon ... zijn erg lang Mysterybellers van de Consumentenbond onderzochten de klantvriendelijkheid bereikbaarheid en deskundigheid van de BelastingTelefoon Zij legden in 50 telefoontjes 5 verschillende ...
Toename van fraudeaanvallen treft contactcenters ... van de authenticatie van bellers om fraude tegen te gaan en tegelijkertijd de klanttevredenheid hoog te houden Door het verminderen van frictie voor legitieme klanten en het effectiever ...
De Luisterlijn vindt gehoor ... Bijna een derde van de bellers was of is cliënt in de GGZ Veel bellers voelen zich alleen of zijn eenzaam blijkt ook uit de onderwerpen die mensen aan de orde stellen Tweederde van de bellers ...
Belastingtelefoon kampt met wachtproblemen ... jaar meer dan een miljoen bellers de telefoon op door de lange wachttijd Vooral particulieren moeten lang wachten voordat ze geholpen worden Vooraf verwachtte de Belastingdienst dat burgers ...
De kracht van tevreden bellers kracht van tevreden bellers 07 juli 2015 Ze kwamen van ver en wisten in korte tijd de klantenservice merkbaar te verbeteren Zelfs dusdanig dat de NPS score gemiddeld 35 bedraagt soms zelfs 47 en de ...
Belastingtelefoon 12,4 miljoen keer gebeld ... vol zat Bijna 1 2 miljoen bellers hingen zelf op terwijl ze in de wachtrij zaten Stoom afblazen Sinds 2014 daalt het aantal telefoontjes voor de Belastingtelefoon echter zette die reductie in 2018 ...